Сроки поставки: что можно обещать клиенту

Сорванный срок бьёт сильнее, чем высокая цена. Цену клиент принимает один раз при покупке, а сорванный срок он переживает каждый день ожидания — и рассказывает о нём знакомым.

Из чего складывается срок

Когда диск едет из Китая под заказ, срок — это сумма нескольких этапов: изготовление, консолидация партии, транспорт, таможенное оформление, доставка по России. Каждый этап имеет свой разброс, и они складываются.

Отсюда и берутся вилки вроде «25–45 дней»: это не осторожность поставщика, а честное отражение того, что этапов много и любой может сдвинуться.

Почему вилка растягивается именно к концу

Сроки почти никогда не сокращаются и почти всегда растут. Партия ждёт догрузки, оформление занимает больше планового, транспортная компания переносит рейс.

Практический вывод: если поставщик назвал вилку, клиенту стоит называть её верхнюю границу, а не нижнюю. Приехало раньше — вы молодец. Назвали нижнюю и не успели — вы обманули, независимо от причин.

Что реально сокращает срок

Единственное, что убирает всю цепочку целиком, — товар, который уже здесь. Если позиция лежит на складе в вашем городе и растаможена, срок сводится к доставке, а вилка исчезает.

Поэтому для ходовых размеров вопрос сроков решается не переговорами с логистикой, а наличием. Всё остальное — управление ожиданиями.

Как называть срок, чтобы не подставиться

• Со склада в городе — называйте день отгрузки, он предсказуем
• Под заказ — называйте верхнюю границу вилки, а не нижнюю
• Всегда отделяйте срок отгрузки от срока доставки до клиента
• Если срок сдвинулся — сообщайте сами, до того как спросят
• Не обещайте того, чего вам не подтвердил поставщик письменно

Последний пункт важнее остальных: устное «дней двадцать, наверное» от менеджера поставщика превращается в ваше обязательство перед клиентом. Посмотреть, что есть в наличии прямо сейчас, можно в каталоге.